服务台管理
规范流程
工单系统配置
个性化工作台
工单信息全览
企业知识库建设定义精准全面的IT服务类别
依据ITIL4框架，细分服务、事件、问题、变更等模块，满足用户多样化需求。用户可自定义子分类，模板支持详细的权限管理，包括发起权限、编辑权限的设定，以及部门级别的授权，确保服务流程的高效与安全。
方案优势
高效服务台，快速响应用户需求
服务台功能允许IT团队在一个统一的平台上管理所有的服务请求。确保每个请求都能迅速得到处理，从而大幅提升用户满意度和服务效率。
灵活配置
模块功能全面且具备灵活性，能够适应并满足大多数企业对流程管理的具体需求，保障业务流程的个性化和高效执行。
CMDB集成协同
所有流程数据都可以通过简易配置进行追踪、调整和呈现，使得运维配置项的变更和新增更加系统化，同时实现与第三方CMDB数据的流畅对接。
洞察资源配置，最大化资源价值
支持多样化的数据类型和展示格式，便于对每个流程环节的执行状况和投入进行详尽分析，助力发现并强化流程中的潜在不足。