为企业打造一个高效、透明和可扩展的IT服务支持平台。通过集成最佳实践和自动化工具，我们帮助您快速响应服务请求，优化服务流程，提升用户满意度

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业务挑战

为什么需要「IT服务管理」？

ITSM是一种系统化方法，旨在通过实施一系列经过验证的最佳实践和标准化流程来管理和交付IT服务，确保这些服务能够高效、稳定地支持和满足业务目标和客户需求。

你的团队是否也遇到了下面的问题

响应时间延长

客户面临长时间等待，服务响应的迟缓直接影响业务运作和客户体验，迫切需要通过流程优化和技术支持来缩短等待时长，提高服务响应的敏捷性。

流程缺乏透明度

服务流程的不透明导致客户和团队成员难以把握项目进展，增加了不确定性和焦虑感。必须通过建立清晰的沟通渠道和流程文档，确保所有相关方都能够实时了解服务状态，从而提升整体的工作效率和客户信任。

资源配置失衡

不合理的资源分配可能导致服务交付的延迟或质量问题，增加了成本和风险。需要通过精确的需求评估和动态资源管理策略，确保资源得到合理分配和有效利用，以支持服务质量和客户满意度。

服务追踪困难

服务请求的状态难以追踪，使得问题解决的进度和结果不明确，影响客户和管理层的决策。必须实施高效的追踪系统，确保每个服务请求都能被实时监控和更新，从而提高服务质量和透明度。

经典业务场景

服务台管理

规范流程

工单系统配置

个性化工作台

工单信息全览

企业知识库建设

定义精准全面的IT服务类别

依据ITIL4框架，细分服务、事件、问题、变更等模块，满足用户多样化需求。用户可自定义子分类，模板支持详细的权限管理，包括发起权限、编辑权限的设定，以及部门级别的授权，确保服务流程的高效与安全。

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方案优势

高效服务台，快速响应用户需求

服务台功能允许IT团队在一个统一的平台上管理所有的服务请求。确保每个请求都能迅速得到处理，从而大幅提升用户满意度和服务效率。

灵活配置

模块功能全面且具备灵活性，能够适应并满足大多数企业对流程管理的具体需求，保障业务流程的个性化和高效执行。

CMDB集成协同

所有流程数据都可以通过简易配置进行追踪、调整和呈现，使得运维配置项的变更和新增更加系统化，同时实现与第三方CMDB数据的流畅对接。

洞察资源配置，最大化资源价值

支持多样化的数据类型和展示格式，便于对每个流程环节的执行状况和投入进行详尽分析，助力发现并强化流程中的潜在不足。

为了每一个团队都可以用最喜欢的方式协作

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